Tous nos univers.

Stefany

C’est ma pharmacie depuis des années et, dernièrement, je suis très déçue. Le nouveau personnel n’est pas aussi courtois et poli que l’ont toujours été les précédents. Les informations ne correspondent pas : chacun dit quelque chose de différent.

En particulier, j’ai été très mal accueillie par la plus jeune du groupe il y a quelque temps, après qu’on m’avait assuré que le médicament arriverait dans l’après-midi, alors qu’en réalité il n’était pas arrivé. Pour une personne diabétique, hypertendue ou ayant un taux de cholestérol élevé, cela devient un vrai problème de ne pas prendre son traitement ne serait-ce qu’un jour. Si je l’avais su, je serais allée dans une autre pharmacie.

Le propriétaire, lui, est toujours aimable et efficace, mais il devrait peut-être revoir la composition de la nouvelle équipe. Le jeune homme grand, robuste et portant des lunettes est toujours disponible pour expliquer et résoudre les problèmes causés par les autres. Lui, il fait bien son travail.

il y a 3 mois

Alexandre Falaise

Je ne suis venu qu'une fois. (Il y a 2 memaines) je cherchais du vermifuge pour chats. Une pharmacienne a eu beaucoup de mal a m'aider ne connaissant pas les produits qu'ils vendait. Au final elle m'a donné les boîte (qui étais sous vitrines fermé)est ma invité a lire ce qu'il y était écrit et de me débrouiller en gros... jai sortie mon téléphone et regardé sur les sites des différents laboratoires pour m'aider a choisir... une fois que j'ai fais mon choisir seul... je suis retourné voir la personnes pour lui rendre la boîte et je lui dit que je revenais dans 10 min le temps de passer a la banque et revenir avec de quoi payer (m'a cb emne marchait plus j'attendais une nouvelle). Et le sourire a simultanément disparu...

Non seulement la pharmaciennes nest pas formé, on dois ce débrouiller pour faire des recherches sur les produits qu'il vendent, et si on ne les paye pas dans la minute ils sont déçu... faut arrêter de nous voir comme de porte feuille ambulant !!!

Aujourd'hui je suis passé avec une amie qui avait besoin d'un petit médicament, elle est sortie les mains vide en me disant on va ailleurs. Apparemment elle a très mal été reçu...

Il y a une autre pharmacie a 400m, ca n'a rien a avoir, là bas on a un accompagnement, des conseils, et des gens agréable.

il y a 2 mois

KAONE

Service très décevant et manque total de transparence.

En cas d’achat par erreur, cette pharmacie refuse tout remboursement en argent (espèces ou virement) et conserve le montant payé en imposant un avoir, obligeant le client à acheter un autre produit qu’il n’a ni demandé ni besoin.

Cette pratique est d’autant plus inacceptable que cette information essentielle n’est jamais communiquée au client avant l’achat. Le client se retrouve donc mis devant le fait accompli, ce qui est source d’incompréhension et de frustration.

Personnellement, je considère qu’un bon service client est la base de la confiance et de la fidélité : avec un service de qualité, je peux revenir acheter des centaines de fois. À l’inverse, lorsque le service est médiocre, je n’achèterai plus, même si les produits sont bons ou moins chers. (À noter également que les prix pratiqués dans cette pharmacie sont en réalité nettement plus élevés que dans de nombreuses autres pharmacies à Rillieux, ce qui rend cette expérience encore plus décevante.)

Je ne recommande pas cet établissement.

il y a une semaine

Lamiss Dalhoumi

Si je pouvais mettre 0 étoile, je l’aurais fait.

Première fois que je vais dans cette pharmacie pour récupérer un traitement vital pour un diabète de type 1. Et pourtant, on m’a refusé deux fois mes médicaments.

La première fois, on m’accuse de “fausse ordonnance”. Je refais donc une téléconsultation immédiatement pour obtenir une nouvelle ordonnance parfaitement valide. J’y retourne… et refus encore une fois, avec la même excuse.

Ce n’est pas un simple médicament pour un mal de tête : c’est un traitement indispensable pour vivre. Mais le monsieur et les dames de la pharmacie ont clairement refusé de me délivrer mon traitement, sans raison valable, en prétextant que le QR code n’était pas bon, alors que l’ordonnance venait juste de m’être délivrée.

C’est inadmissible, dangereux, et un manque total de professionnalisme et d’humanité. Je n’y remettrai plus jamais les pieds.

il y a 2 mois

Catherine K

Cliente fidèle depuis une vingtaine d'années. Mr allouche est un pharmacien dévoué, à l'écoute et accueillant. Malheureusement son personnel n'a pas les mêmes qualités. Je viens pour renouveler mon ordonnance et je ne savais pas qu'il fallait respecter les dates je croyais que tant que vous n'avez pas pris votre prescription l'ordonnance est toujours valable. L'employée très désagréable me dit qu'elle ne peut pas me donner mes médicaments sans explications. Du coup je repars un peu déçue je fais mes propres recherches et je comprends le pourquoi du comment. Je reviens quelques jours après je retombe sur la même employée toujours aussi désagréable....je regrette Corinne ....
Je ne viendrais plus dans cette pharmacie. Quel dommage.

il y a 7 mois